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名カウンセラーとなれ　福岡の通販企業が実現する顧客サービスとは (1/2)
2011/5/11
化粧品や健康食品などの通販事業を手掛けるJIMOSでは、年初にコンタクトセンターの基盤システムを刷新。顧客に対するサービスレベルのさらなる向上を図る。
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CaaS インタラクティブ・インテリジェンス、
SaaS型電話システム提供
2010/12/17
インタラクティブ・インテリジェンスは12月16日、SaaS型の通信システム「Communication-as-a-Service（CaaS）」の日本語版を2011年1〜3月中に提供することを発表した。
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CaaS インタラクティブ・インテリジェンス、
Communication-as-a-Service（CaaS）日本語版を提供開始
2010/12/17
ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開する、インタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社：米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq：ININ 以下 インタラクティブ・インテリジェンス)は、Communication-as-a-Service (以下、CaaS)日本語版を2011年度第一四半期より日本で開始することを発表します。
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CaaS 日本語版を2011年度第一四半期より
販売
2010/12/16
ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開する、インタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社：米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq：ININ 以下 インタラクティブ・インテリジェンス)は、Communication-as-a-Service (以下、CaaS)日本語版を2011年度第一四半期より日本で開始することを発表します。
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インタラクティブ・インテリジェンス、
SaaS型コンタクトセンターの新サービス「CaaS」を発表
2010/12/16
インタラクティブ・インテリジェンス・インク日本支社は2010年12月16日、コンタクトセンターなどで必要とされるコミュニケーションツールをクラウド環境で利用できる「Communication as a Service（CaaS） 日本語版」を発表した。
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オンデマンド型のコンタクトセンターシステムを発表
インタラクティブ・インテリジェンス
2010/12/16
コンタクトセンター向けシステムのCaaS版を日本で提供開始する。
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米Interactive Intelligence、SaaS型のコンタクトセンター向けサービスを国内展開
2010/12/16
米Interactive Intelligenceは2010年12月16日、主力製品である顧客対応支援ソフトウエア「Customer Interaction Center（CIC）」の機能を、SaaS型で国内展開すると発表した。
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クラウド活用で柔軟なカスタマーサポートを
2010/11/5
世の中を席巻するクラウドコンピューティング。この波はコンタクトセンター業務を支えるシステムにも押し寄せている。
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インタラクティブ・インテリジェンスが、
“ボタン5つだけ“の新SIP端末を発売
2010/8/3
インタラクティブ・インテリジェンス（本社：米インディアナポリス）は2010年8月2日、低価格・コンパクトなSIP端末「インタラクション・SIPステーション（Interaction SIP Station）」を発売した。
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インタラクション・SIPステーションの発売開始
2010/8/2
インタラクティブ・インテリジェンス・インクは、低価格で、信頼性が高く、IP電話から簡単に切り替えのできる新しいコミュニケーション端末「インタラクション・SIPステーション(Interaction SIP Station)」の発売を開始した。
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オフィスに行かずにビーチで顧客応対も
コンタクトセンターにもクラウドの波
2010/7/5
コンタクトセンターといえば、オフィスビルの1フロアに電話機とPCが所狭しと並んでいて、多くのオペレーター（エージェント）がひっきりなしに電話応答しているイメージを持つ読者も多いのではないか。
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インタラクティブ・インテリジェンス、IPA の提供開始
2010/5/25
ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開する、インタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社: 米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq:ININ 以下 インタラクティブ・インテリジェンス)は、コミュニケーションベースによるビジネスプロセスを自動化するソフトウェア製品、「Interaction Process Automation™ (インタラクション・プロセス・オートメーション、以下IPA)日本語版」を販売開始したことを発表した。
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インタラクティブ・インテリジェンス、人を中心に業務プロセスを自動化する「IPA」
2010/5/20
インタラクティブ・インテリジェンス日本支社は5月20日、コミュニケーションベースのビジネスプロセス自動化（BPA）ソフト「Interaction Process Automation（以下、IPA）」日本語版を発売した。
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エンタープライズ分野にもアピール　コンタクトセンターのノウハウを生かした業務プロセス管理を
2010/5/20
コンタクトセンター向け製品を提供するインタラクティブ・インテリジェンスは5月20日、企業の業務プロセスを自動化するソフトウェア製品「Interaction Process Automation（IPA）」の日本語版を販売開始した。
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インタラクティブ・インテリジェンス、JBサービスのコンタクトセンターシステムを刷新
2010/4/7
米インタラクティブ・インテリジェンスは2010年4月7日、情報システムの導入・運用支援などを手掛けるJBサービスのコンタクトセンターシステムに同社のソリューション製品「カスタマー・インタラクション・センター3.0」が採用されたと発表した。
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インタラクティブ・インテリジェンスがBPM製品の日本語版を提供へ
2010/3/19
コールセンターシステムや企業向けIPテレフォニー製品を開発・提供する米インタラクティブ・インテリジェンスは2010年3月17日、記者向け説明会を開催。
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インタラクティブ・インテリジェンスが開発中　「ゴルァー!!」客の怒りを察知する未来のコールセンター
2010/3/18
インタラクティブ・インテリジェンスが、製品ロードマップを発表した。コンタクトセンターソリューションを展開する同社は、今後ビジネス・プロセス・オートメーションに力を入れていくという。この中で、開発中のCICアドオン製品も発表された。
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