インタラクティブ・インテリジェンス、Interaction Process Automation™
日本語版を本日より提供開始
ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開する、インタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社: 米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq:ININ 以下 インタラクティブ・インテリジェンス)は、コミュニケーションベースによるビジネスプロセスを自動化するソフトウェア製品、「Interaction Process Automation™ (インタラクション・プロセス・オートメーション、以下IPA)日本語版」を本日より販売開始したことを発表します。
IPAは、従来、担当者が手動で個々に対応していた一連のプロセス作業を自動化・効率化し、企業がより少ないリソースで多くの作業を実行できることを目的に開発されたソフトウェア製品です。IPAを導入することで、プロセス作業の自動化に加えて、1つ1つのプロセスの効率化をはかることが可能です。
IPAは、特にビジネスプロセスが多く複雑で、人的作業に依存している、全ての産業における中・大規模企業をターゲットとしています。入社手続き、顧客管理、保険金請求処理、ローン申請管理、新入生管理、政府サービスの要請、オーダー割引承認等、その他様々な状況で活用することができます。
また、IPAは人と人とのコミュニケーションに基づいた自動化を行うため、遅延と人的エラーによる時間のロスを即座に最少化するとともに、業務の正確性を高めることでコストパフォーマンスの向上を実現します。例えば、VoIP機能を活用し、所在地に依存せず割当て可能なスタッフに業務をルーティングすることで、業務効率の更なる向上と作業プロセスの遅延の最小化を図ることができます。そのため、ユーザーは即座に高いROIを実感することができます。
従来のビジネスプロセス管理製品のような、大規模な導入プロジェクト、高コストの追加開発、長い導入期間は必要ありません。IPAは、既存のユニファイドIPビジネスコミュニケーション・プラットフォームをそのまま活用し、ビジネスプロセスの自動化に必要となる、ステップごとのキャプチャ、優先付け、ルーティング、エスカレーション、トラッキングを容易に統合します。
IPAの主な機能は以下の通りです。
- キューイング／ルーティング:プロセス作業を、コンタクトセンター(ACD)のように柔軟かつ効率よく割当て
- プロセスプレゼンス:スタッフ毎のプロセス作業割り当て状況や経過時間など、プレゼンス形式で表示・共有
- 自動エスカレーション: サービスレベル目標達成における、プロセス作業の自動エスカレーション
- レコーディング:一連のプロセス作業のレコーディングによる、コンプライアンス対策
- リアルタイムモニタリング:一連のビジネス作業のモニタリングによる、管理の可視化
- VoIP:IPベース製品故にスタッフは所在地に関係なくビジネスプロセスに参加可能
- ヒストリカルレポーティング: エンド・ツー・エンドで各ビジネスプロセスの特性を管理・測定
(レポーティングの日本語化は2010年8月予定)
インタラクティブ・インテリジェンスの創業者兼CEOドナルド・ブラウンは次のように述べています。「IPAは、プロセスを自動化する完全に新たな手法です。コミュニケーション分野における、当社の高い技術をより幅広い領域に応用しました。IPAは、プロセスの遅延と人的エラーを減少し、ビジネスプロセスを標準化します。その結果、業務に必要な人員や所要時間を減少させ、業務の効率化と経費削減が実現されます」
IPAに関する詳細は、下記URLよりご参照ください。
http://www.inin.co.jp/ProductSolutions/Pages/Interaction-Process-Automation.html
インタラクティブ・インテリジェンスについて
インタラクティブ・インテリジェンス・インク(NASDAQ:ININ)は、コンタクトセンター、エンタープライズIPテレフォニー、ビジネスプロセス オートメーションにおけるビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開するソフトウェア企業です。
1994年設立以来、一貫して標準ベース、オールインワン、オープンアーキテクチャを提唱し、堅実かつ革新的なソリューションを世界3000社以上の企業に提供しています。
■ 日本支社URL：http://www.inin.co.jp
■ 本社URL：http://www.inin.com/ ( 英語サイト)
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＜ 本件に関する問い合わせ先 ＞
◆インタラクティブ・インテリジェンス日本支社
担当: 田村
TEL: 03-5958-1561(代表)
Email: info.japan@inin.com