ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開するインタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社: 米国インディアナ州インディアナポリス Nasdaq: ININ 以下 インタラクティブ・インテリジェンス)は、コミュニケーションベースによるビジネスプロセス自動化製品、Interaction Process Automation^™ (以下 IPA)を発表しました。

　IPAは、従来それぞれの担当者が手動により対応していた一連のプロセス作業を、自動化・効率化することにより、ユニファイドコミュニケーションの費用対効果を高め、企業がより少ないリソースで多くの作業を達成できることを目的に開発されました。 また、IPAは従来のビジネスプロセス管理製品のような、大規模な導入プロジェクト、高コストの追加開発、長い導入期間は必要ありません。IPAでは、ビジネスプロセスの自動化に必要となる、ステップごとのキャプチャ、優先付け、ルーティング、エスカレーション、トラッキングを容易に統合するために、ユニファイドIPビジネスコミュニケーション・プラットフォームをそのまま活用します。

　IPAの主な機能は以下の通りです。

l  キューイング／ルーティング:　プロセス作業を、コンタクトセンター（ACD）のように柔軟かつ効率よく割当て

l  プロセスプレゼンス:　スタッフ毎のプロセス作業割り当て状況や経過時間など、プレゼンス形式で表示・共有

l  自動エスカレーション: サービスレベル目標達成における、プロセス作業の自動エスカレーション

l  レコーディング:　一連のプロセス作業のレコーディングによる、コンプライアンス対策

l  リアルタイムモニタリング:　一連のビジネス作業のモニタリングによる、管理の可視化

l  ヒストリカルレポーティング:  エンド・ツー・エンドで各ビジネスプロセスの特性を管理・測定

l  VoIP: IPベース製品故にスタッフは所在地に関係なくビジネスプロセスに参加可能

　IPAは、2009年度第四半期から、全世界で約300社の付加価値再販業者より購入可能です。

IPAは、特にビジネスプロセスが多く複雑で人に依存している、全ての産業における中・大規模企業をターゲットとしています。入社手続き、顧客管理、保険金請求処理、ローン申請管理、新入生管理、政府サービスの要請、オーダー割引承認、その他多くのケースで活用できます。

　インタラクティブ・インテリジェンスの創業者兼CEO、ドナルド・ブラウンは次のように述べています。「IPAは、プロセスを自動化する完全に新たな手法です。コミュニケーション分野における、当社の高い技術をより幅広い領域に応用しました。IPAは、プロセスの遅延と人的エラーを減少し、ビジネスプロセスを標準化します。その結果、業務に必要な人員や所要時間を減少させ、業務の効率化と経費削減が実現されます。」

　IDG　ResearchとCIO Magazineが、CIOとIT責任者を対象に行った調査によると、ビジネスプロセス・オートメーションとユニファイドコミュニケーションの関連性は明らかです。回答者の87%がUCとビジネスプロセス・オートメーションのとの関連性を認め、50%はコミュニケーションテクノロジーがオートメーションビジネスプロセスに効果があると答えました。

　IPAに関する詳細は、こちらをご参照ください。

インタラクティブ・インテリジェンスについて

　インタラクティブ・インテリジェンスは、コンタクトセンター・オートメーション、エンタープライズIPテレフォニー、エンタープライズメッセージングのユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開しています。

1994年設立以来、一貫して標準ベース・オールインワンソフトウエアをコンセプトとして開発される同社の製品は、信頼性と拡張性に優れ、ビジネスコミュニケーションに必要なあらゆる機能をシングルプラットフォームで実現。複数製品の組み合わせによる他社ソリューションよりも、低価格で使いやすい高機能のソリューションを提供します。

インタラクティブ・インテリジェンスは、世界80カ国で3000社以上の企業にソリューションを提供しています。また、北米、欧州、中東、アフリカ、アジア、オセアニアで、約600人の従業員が働いており、2008年度の売上高は、前年度比10.5%増の1億2140万USドルを計上しています。

詳細は、http://www.inin.co.jp/ (日本支社)または http://www.inin.com/ (本社: 英語サイト)を参照ください。

本リリース中におけるすべての登録商標、企業名、サービスマークの権利は各権利者に属します。

※本件に関する問い合わせ先

インタラクティブ・インテリジェンス日本支社

担当: 鄭　和実

TEL: 03-5958-1561

Email: info.japan@inin.com