インタラクティブ・インテリジェンスとスターシステムズ
販売代理店契約を締結
IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションのリーディングカンパニーであるインタラクティブ・インテリジェンス・インク（本社: 米国インディアナ州インディアナポリス、日本支社長 キース・マーティン、以下 インタラクティブ・インテリジェンス）は、本年度 第三四半期より、スターシステムズ株式会社 （本社：東京都港区 代表取締役 ビクター･シベツキー、以下 スターシステムズ)と販売代理店契約を締結しました。
スターシステムズは、インタラクティブ・インテリジェンスのオールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイートである「カスタマー・インタラクション・センター(以下、CIC)」を販売し、併せて、ソリューションコンサルティング、導入サービス、保守運用サービスの提供を開始しております。全業種を対象に販売を展開する予定で、初年度のCICによる売上目標額は1億円です。
今回スターシステムズは、「シングルベンダーソリューション」、「豊富な拡張性」及び、「開発ライブラリの充実」の3つの要件を評価し、CICの取扱いを決定しました。
- シングルベンダーソリューション
- コンタクトセンターに必要不可欠な機能を短期間で導入可能。
- サードパーティ製品が複数導入されることにより起こるブラックボックス化を排除し、CICによって一貫したエコシステムを提供。
- エンドユーザーにとって、より使いやすく価値の高い製品を提供可能。
- 豊富な拡張性
- 小規模席数からCIC導入を始めたユーザー様が業務拡大するにあたり、シンプルなシステム構成のまま豊富な機能を拡張可能。
- 今後も急速な成長を続ける日本国内コンタクトセンターが求める条件に、数十席から数千席まで対応できるCICのスケーラビリティが合致。
- 開発ライブラリの充実
- 専用APIにより、柔軟なカスタマイズとインテグレーションが可能。
- CICと業務ソフトウェアのメリットを最大限に活用する、実践的なアプリケーション開発が可能。
スターシステムズは、これまでに累計15000席を超えるコンタクトセンターへのCTIシステム導入実績を活かし、CICをコアとしたプラットフォームに、スターシステムズのアプリケーション開発力を組み合わせ、より信頼性・柔軟性の高いシステムをご提供します。
スターシステムズについて
設立当初からコンタクトセンターのCTI分野における業務を核として展開してまいりました。これまでに培われたスキルと最新の技術を組み合わせることで様々なソリューションを提案し続けており、PBX、CTIミドルウェアを中心としたソ リューションの提供として、Interactive Intelligence社製品をご提供してまいります。
詳細は、http://www.starsystems.co.jp/を参照ください。
CIC (カスタマー・インタラクション・センター)について
CICは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能を、オールインワン/シングルプラットフォームのアーキテクチャで提供する、IPコミュニケーション・ソフトウェア・スイートです。VoIPの標準プロトコルであるSIPに完全準拠した高度なIP-PBX機能および、ユニファイドメッセージング機能を同一プラットフォームで提供しているため、コンタクトセンターに限らず、一般企業向けのビジネスコミュニケーションツールとしても利用できます。コンタクトセンターに必要なすべての機能がソフトウェアで提供されているため、ユーザーはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的に拡張することができます。
インタラクティブ・インテリジェンスについて
インタラクティブ・インテリジェンス・インク（NASDAQ：ININ、本社：インディアナポリス）は、コンタクトセンター、エンタープライズIPテレフォニー、ビジネスプロセス オートメーションにおけるビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開するソフトウェア企業です。1994年設立以来、一貫して標準ベース、オール･イン･ワン、オープンアーキテクチャを提唱し、堅実かつ革新的なソリューションをプレミスベース、またはクラウドベースのCommunication as a Service （CaaS）にて北米、中南米、欧州、中東、アフリカ、そしてアジアパシフィックの19拠点、800名以上の社員が世界4,500社以上の企業に提供しています。
詳細はhttp://www.inin.co.jp (日本支社)または http://www.inin.com/ (本社：英語サイト) をご参照ください。
※本リリース内に記載されているすべての登録商標、企業名、サービスマークの権利は各権利者に属します。
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＜ 本件に関する問い合わせ先 ＞
◆インタラクティブ・インテリジェンス日本支社
担当: 田村
TEL: 03-5958-1561(代表)
Email: info@inin-japan.com
