インタラクティブ・インテリジェンスが
2011年度 北米 年間最優秀企業賞を受賞
IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションのリーディングカンパニーであるインタラクティブ・インテリジェンス・インク（NASDAQ：ININ、米インディアナ州）は、グローバルリサーチにおいて世界をリードするフロスト・アンド・サリバン社（以下、フロスト＆サリバン）が行ったベストプラクティス・リサーチの結果、2011年度北米地域におけるコンタクトセンターシステム部門の年間最優秀企業賞を2年連続で受賞しました。
フロスト＆サリバンの主任アナリスト Michael DeSalles氏は「インタラクティブ・インテリジェンスは2010年度のコンタクトセンター業界における6つのサブ部門成長を続ける唯一のベンダーでした。またより印象的なのは、同社はトップ企業がひしめく市場において、メジャーベンダー達に正真正銘のライバルと認められるまでに成長したことです」と語っています。
フロスト＆サリバンのコンタクトセンター・アワードは次の基準に基づき、年間1社のみに与えられます。
- 成長戦略における卓越性
- 成長を実現する卓越性
- 製品および技術面での革新の度合い
- 顧客価値におけるリーダーシップ
- 市場浸透におけるリーダーシップ
このアワードにおいて、フロスト＆サリバンのリサーチおよびコンサルタントチームは同社の判定補助マトリックスを使い各社を評価しました。それぞれの基準ごとに競合他社と評価対象企業とを比較し、各々のパフォーマンスを客観的に分析・採点します。インタラクティブ・インテリジェンスは、当業界のトップ2の企業のスコアを抜いて1位にランクされました。
同氏は「インタラクティブ・インテリジェンスは自社利益のためにテクノロジーの変更を押付けるのではなく、有意義な技術革新において長く一貫した歴史をもつ企業です。つまり、市場のニーズに耳を傾け応えてきた歴史があるということです」と述べています。
「1994年の創立以来、インタラクティブ・インテリジェンスは単一かつオープンな通信プラットフォーム上で動作する独自のアプリケーションを開発してきました。その設計目標は、顧客のニーズを満たすシンプルな管理、コスト削減、およびソリューションの実現です。こうした働きにより、我々は顧客からの名声を築いてきました」と、創設者兼CEOであるDr.Donald E. Brownは述べています。
「我々は顧客が抱えている問題を解決する最善の方法を常に模索しており、この良い例が最新のリアルタイム音声分析アプリケーションです。これは顧客が現在使用しているものよりもタイムリーな情報を提供し、より簡単で、より費用対効果の高いものが欲しいという希望に応えました。このような顧客に重点を置いた開発努力と我々が成し得た安定した成長を評価してくださったフロスト＆サリバンの賞に非常に感謝しています」。
インタラクティブ・インテリジェンスは、およそ90カ国・4,000社以上の企業へ、その顧客基盤を拡大してきました。
「インタラクティブ・インテリジェンスはこの市場において、重要な契約を勝ち取り、多くのマインドシェアを得ながら、並みいるトップベンダーのライバルとして、より大きく成長しました。それは、強力な製品ポートフォリオやそれを実現する着実な改良、自社アプリケーション間の密接な連携、そして顧客へ驚愕のTCOとROIを提供する事実により達成されました」と、DeSalles氏は述べています。
本受賞に関する詳しい資料は下記、URLよりご覧ください。
http://www.inin.co.jp/ProductSolutions/Documents/F&SI3Award.pdf
CIC (カスタマー・インタラクション・センター)について
CICは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能を、オールインワン/シングルプラットフォームのアーキテクチャで提供する、IPコミュニケーション・ソフトウェア・スイートです。VoIPの標準プロトコルであるSIPに完全準拠した高度なIP-PBX機能および、ユニファイドメッセージング機能を同一プラットフォームで提供しているため、コンタクトセンターに限らず、一般企業向けのビジネスコミュニケーションツールとしても利用できます。すべての機能がソフトウェアで提供されているため、ユーザはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的に拡張することができます。
インタラクティブ・インテリジェンスについて
インタラクティブ・インテリジェンス・インク（NASDAQ：ININ、本社：インディアナポリス）は、コンタクトセンター、エンタープライズIPテレフォニー、ビジネスプロセス オートメーションにおけるビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開するソフトウェア企業です。1994年設立以来、一貫して標準ベース、オール･イン･ワン、オープンアーキテクチャを提唱し、堅実かつ革新的なソリューションをプレミスベース、またはクラウドベースのCommunication as a Service （CaaS）にて北米、中南米、欧州、中東、アフリカ、そしてアジアパシフィックの19拠点、800名以上の社員が世界4,000社以上の企業に提供しています。
■日本支社URL：http://www.inin.co.jp
■本社URL：http://www.inin.com/ (英語サイト)
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＜ 本件に関する問い合わせ先 ＞
◆インタラクティブ・インテリジェンス日本支社
担当: 田村
TEL: 03-5958-1561(代表)
Email: info@inin-japan.com
