コールセンターシステム

コールセンター向けのユニファイド・ビジネス・コミュニケーション・プラットフォーム
コールセンターにおける優れたサービスを実現する基盤、コミュニケーション・プラットフォームには、お客様のニーズにマルチチャネルで迅速に対応していくために必要な柔軟性、そして革新性が求められます。

カスタマー・インタラクション・センター（Customer Interaction Center: CIC） では、コールセンター向けのシングルIPコミュニケーション・プラットフォームとして、インストール型（自社運用型）もしくはオンデマンド型による革新的で優れた迅速性を持つサービスを提供しています。インタラクティブ・インテリジェンスのコールセンターシステムは、SIPやVoIPのようにオープンで標準テクノロジーを採用したアーキテクチャによる革新性と、あらゆるサードパーティ製品との包括的な統合を可能とするユニファイド・アプリケーション・スイートによる迅速性を備え、コールセンターの必要機能をすべてパッケージ化したオール・イン・ワン・ソリューションとして、お客様のコールセンター運用を通じてお役に立てていただけるソリューションです。

コールセンター運用において最も重要なポイントはカスタマー中心のサービスを提供すること。インタラクティブ・インテリジェンスのオール・イン・ワン・コールセンターシステムを通じ、カスタマー一人一人のニーズに合わせた最適なサービス提供を実現しましょう。

CaaS（オンデマンド型） またはインストール型によるコールセンターシステム
コールセンターのニーズはお客様により多種多様です。インタラクティブ・インテリジェンスでは、お客様の環境に合わせて最適なコールセンターシステムを選択していただけるよう、インストール型またはオンデマンド型、Communications as a Service （CaaS）の2種類のサービス形態による、25名から5000名までのオペレーター規模に合わせて拡張可能なオール・イン・ワンリューションをご用意しています。貴社ニーズに合わせてお選びください。

主なメリット
貴社のビジネスルールに沿って、すべてのメディアタイプを単一のユニファイド・システムに ブレンド可能なオール・イン・ワンの総合プラットフォームとしてのコールセンターシステムがあるとしましょう。次に、貴社のコールセンターで以下のすべてを実現するところを想像してみてください…

• マルチチャネルによるインバウンド／アウトバウンド管理とブレンディング処理
• マルチメディアルーティングおよびキューイングの自動化
• 収益源となるアウトバウンドキャンペーンの構築
• トレーニングの品質向上、およびリモート環境のオペレーターを含む全オペレーターのパフォーマンス向上
• サービスクオリティおよび顧客満足の向上
• より正確な各種予測およびスケジュール割り出しを実施するための指標を採用
• システム管理の一元集中化と簡素化
• デスクトップ上でコミュニケーションを一元管理
• シングル・プラットフォーム上でのマルチサイト運用

詳細についてのお問い合わせ先 info.japan@inin.com