コールセンター向け
オールインワン・ソフトウェア
カスタマー・インタラクション・センター(CIC)

包括的なオール・イン・ワン・ソリューションによる
ユニファイド・コミュニケーション

カスタマー・インタラクション・センター(CIC)は、コールセンターにおける全てのインタラクションを一元管理するためのオール・イン・ワンのアプリケーション・スイートとしてSIPおよびボイス・オーバー・IP（VoIP）向けに構築されました。

このシングル・プラットフォームから、CICの強力なアプリケーションは社内勤務やリモート勤務に関わらずオペレーター、スーパーバイザー、そしてITマネージャーに対し同様の機能性を提供します。これにより、ユニファイド・コミュニケーションおよびインタラクション管理のすべての面で、これまででは考えられなかった高いレベルでのワークフォース管理とカスタマーサービスを実現することができるようになります。

IP PBX/PBX
マルチチャネル・キューイングを内蔵したACD機能
読み上げ機能搭載のインタラクティブ・ボイス・レスポンス（IVR）機能
レコーディング、スコアリングおよびクオリティ・モニタリング
アウトバウンドキャンペーン管理
カスタマー・セルフサービスとEサービス・オートメーション機能
ワークフォース・マネージメント機能（WFM）
監督およびシステム監視機能
リモートオペレーター機能
ユニファイド・メッセージおよびボイスメール機能

ビジネスニーズに応じた最適化を実現

カスタマー・インタラクション・センターは、25名から5000名のオペレーターを有するコールセンターに最適な構成になっており、加えて、お客様の環境に合わせてインストール型もしくはオンデマンド型、CaaSどちらの導入タイプにも柔軟に対応可能なユニファイド・コミュニケーション・ソリューションです。マルチサイトへの導入、特にSIPに完全対応したVoIPシステム実装において実証済みの高い評価を得ています。

CICは企業向けソリューション、エンタープライズIPテレフォニー・ソリューションも提供しています。VOIPソリューション: エンタープライズ・インタラクションセンター

ITプロフェッショナル

スタンダード・ベースCICプラットフォームとオールインワン・アプローチのコミュニケーションはITプロフェッショナルにとってまさに夢のようであり、以下が可能になります:

シングル・インターフェイス内のセントラル・アドミニストレーションで容易に実行・メンテナンス
マルチポイント・レガシーシステムの交換でCTIとの複雑な連携を減少させ負担を緩和
SIPスタンダードを経由しボイス・オーバーIPへ容易に移行
オールソフトウェアIPオプションはITへスタンダードで既存サーバーのCICの展開を可能にし、全体のコスト削減、ITのラーニングカーブ短縮

CaaS（オンデマンド型）またはインストール型によるユニファイド・コミュニケーション・ソリューション

コールセンターのニーズは、お客様により多種多様です。インタラクティブ・インテリジェンスでは、スキルベースによる着信分配機能、リアルタイムのダッシュボード機能およびアラート機能等、貴社のカスタマーサービスを強化するために有効なソリューションを、インストール型またはオンデマンド型、Communications as a Service （CaaS）の2種類のサービス形態でご用意しています。お客様の環境に合わせてお選びください。

主なメリット

CIC独自のプラットフォーム機能として、あらかじめ搭載されたアプリケーションやライセンス取得しやすい拡張機能などにより、貴社ビジネスで以下の優位性を実現します：

コスト削減
容易な導入
モバイル・ワークフォースへのサポート強化
カスタマーサービスの改善
VoIPへの容易な移行実現
セキュリティ強化
業務システムとエンドユーザー使用機器との広範な連携に対応

詳細についてのお問い合わせ先 info.japan@inin.com

コールセンター向けオールインワン・ソフトウェアカスタマー・インタラクション・センター(CIC)

包括的なオール・イン・ワン・ソリューションによる ユニファイド・コミュニケーション