エンタープライズ・インタラクション・
センター（EIC）

中堅企業へのIP PBXソリューション

従来のPBX電話機器はボイス・オーバーIPやSIPのようなオープンスタンダードに対応するようには作られていません。エンタープライズ・インタラクションセンター (EIC) IP PBXアプリケーションが一式揃い、電話システムは追加機能なしでVoIP やSIPの使用が可能です。

オール・イン・ワンEICプラットフォームは中堅企業へマルチチャネル・コミュニケーションズ、ビジネスプロセス、コンタクトセンター・オペレーションや従業員のパフォーマンス最適化、カスタマーへの優れたサービスのトータルIP PBXソリューション・プラットフォームが提供出来るよう開発されています。

• IP PBX / PBX
• リアルタイム・プレゼンス管理
• フル装備のオペレータコンソール
• デスクトップ電話機の改良及びクライアント搭載
• リモートワーカー及びモバイルワークフォース
• ワンナンバー Follow-Me/Find-Me
• ユニファイド・メッセージング、ボイスメール
• レポート
• 集中管理, 電話機の自動プロビジョニング

エンタープライズ・コンタクトセンター搭載

• マルチチャネル・キューイング内蔵ACD
• ウェブサービス、インターネット・チャット・サーバー
• 品質モニタリング
• CRMとビジネス・アプリケーションの統合
• ナレッジ・マネジメント、オートレスポンス
• ワークグループ・オプション

ビジネス規模に合うIP PBX ソリューション

シングルサーバーEICエンタープライズIP PBXソリューションは100～1,500ユーザーと3～50　ACDエージェントの電話、ファックス、eメール、ウェブ・インタラクション、ビジネスからカスタマー情報まで管理することが出来ます。EICの統合プラットフォーム・アーキテクチャであなたのビジネスにおける各部門、支社・支店、コンタクトセンター・ワークグループ・オペレーションやモバイルワーカーを一体化しやすくなります。

Microsoftプラットフォーム用に開発

EICは統合IP PBX電話システムとしてだけではなく、　Microsoftプラットフォーム上のボイスやデータを収束するオールソフトウェアIPテレフォニー・ソリューションとして開発されました。それによりEICをExchange Server、Outlook®, Dynamics® CRM、GP、Windows® サーバーシステム製品やWindows Mobile®ラインナップを含むMicrosoftソリューションへ簡単に統合することが出来ます。

IP PBXソリューションの利点

EICはビジネスプラン決定者の考えが読み取ることが出来るかのようにIP PBX アプリケーション一式でどんなビジネスにも以下の利点をもたらします:

• コスト削減
• コラボレーション強化
• 容易な展開
• モバイルワークフォースの展開
• ワールドクラスのカスタマーサービスを提供
• VoIPへの容易な移行
• セキュリティ強化
• ビジネスシステム及びエンドユーザーデバイスのブローダー統合をサポート

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