アウトバウンドコール専用ソフトウェア
インタラクション・ダイアラー
SIPベースのアウトバウンド／プレディクティブ・ダイアラー・システムでのブレンディング
Oプレディクティブ・ダイアラー・システムでアウトバウンド・ダイアリングが更にパワーアップしました：
- スキルベース・ダイアリング - オペレーターのスキルレベルに応じた着信分配を行います。ステート・ベースのライセンシングに最適です。
- ジャスト・イン・タイムDNC（Do-Not-Call）機能との連携 - DNC.com等のサードパーティのDNCサービスもしくは社内のDNCリストとリアルタイムで連携が可能になりました。
- 格段に向上した拡張性 - 1サーバーにつき1時間に270,000コールのダイアル処理が可能になりました。
- その他にも新機能多数！
アウトバウンドおよびキャンペーンブレンディングにより、セールス・パイプラインへの対応や回収業務の円滑化、テレマーケティング補助、募金活動等、テレサービスで飛躍的な効果を実現します。業種に関係なく、周到にプランニングされ実施されたキャンペーンは、マーケティング／リレーションシップマネージメントプロセスでの効果拡大と収益獲得に大きく貢献します。
インタラクション・ダイアラーは、インタラクティブ・インテリジェンスのカスタマー・インタラクション・センター（CIC）IPコールセンター・ソリューションに搭載されているプレディクティブ・ダイアラー・システムで、アウトバウンドおよびプレディクティブ・ダイアリングのブレンディングのほか、規制対応オプション、スクリプトオプション、ステージベースのキャンペーン予測オプションその他を行える機能です。
- プレディクティブ、パワー、プレビュー、プレサイス、およびエージェントレスダイアリング
- 包括的なキャンペーン管理機能
- マルチサイト対応キャンペーン管理機能
- インバウンド／アウトバウンドのブレンディング機能
- エージェントレスメッセージおよびアウトバウンドIVRキャンペーン実施
- インタラクティブ・インテリジェンスの特許取得技術、プレディクティブアルゴリズムによるステージベースの予測
- リモートエージェント対応
- マルチスクリプトオプション
- ダイアリングの柔軟性を最大化するためのコンタクトベースルール
SIP標準によるプレディクティブ・ダイアリングの強化をご希望の場合は、貴社のSIP対応CIC／インタラクション・ダイアラー・コンフィグレーションにインタラクション・ゲートウェイネットワーク装置を追加するだけで以下が実現できます：
- デジタル・トランクからSIP変換するT1/E1/ISDNスパン
- CIC2.4またはそれ以降のバージョンにおけるアドバンスト呼解析サポート
- キャンペーンの拡張性と呼容量が拡大
規定違反を防ぎ、罰金を科せられる可能性を排除するためには、効果的なコンプライアンスプランの策定が大変重要です。インタラクション・ダイアラー・システムは、以下の点について随時チェックを実施し、貴社ビジネスのキャンペーン・コンプライアンスを確実にします：
- リアルタイムの品質モニタリング
- コールアクティビティ・レポート
- トラッキングおよびレコーディング
- Telemarketing Sales Rule (TSR)、Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA)、英国のOfcom telemarketing policy等への準拠をサポートする各種ツール
カスタマーニーズに敏感に対応する体制を整えましょう。インタラクティブ・インテリジェンスでは、お客様の環境に最適なソリューションを選択していただけるよう、インストール型またはオンデマンド型、Communications as a Service （CaaS）の2種類のサービス形態による容易に拡張可能なプレディクティブ・ダイアラー・システムをご用意しています。お客様のニーズに合わせてお選びください。
貴社のニーズに迅速に対応するインタラクション・ダイアラーのメリットは以下の通りです：
- エージェントの生産性とコンタクト成功率向上
- 規制への完全準拠
- キャンペーンの容易な実施および管理
- SIPベースのオールソフトウェア構造によるコスト削減
- カスタマーサービスの改善
詳細についてのお問い合わせ先 info.japan@inin.com