インタラクション・メディアサーバー
SIPベースのICシステムにおけるパフォーマンスを向上
カスタマー・インタラクション・センター (CIC) またはエンタープライズ・インタラクション・センター (EIC)向けの専用インタラクション・メディアサーバーに音声の録音および処理を移行し、SIPベースの“IC”システムにおけるパフォーマンスを大幅に向上させることが可能です。インタラクティブ・メディアサーバーソリューションは、CICおよびEICソフトウェア向けにバージョン3.0および2.4をご提供しています。
信頼性に加え、インタラクション・メディアサーバーは、CICまたはEICサーバーへのSIPメディア／SIPプロキシ機能を迅速かつシームレスにインストールできるようデザインされているほか、インタラクティブ・インテリジェンスによる次世代テクノロジー、IONも含まれています。
5000人以上のエージェント／ユーザーに対応
インタラクション・メディアサーバーは1台につき250人から5000人以上のエージェント／ユーザーに対応可能な拡張性を備えたオールソフトウェアのICサーバーです。NxM構成で１機以上のICサーバーを備えた複数のメディアサーバーをインストールし、拡張性を更に強化することも可能です。
メディアサーバー機能
インタラクティブ・インテリジェンスにより開発されたインタラクション・メディアサーバーは、音声の録音および処理を実行するための完全かつ高度な機能性を備えた製品です。
- コール・レコーディング、圧縮、暗号化*の実施
- 正確な音声レコーディングおよび圧縮の実施
- ICサーバー経由ではなくメディアサーバー経由で音声ストリームのルーティングを行うことにより、スーパーバイザーによる監視をサポート
- リモート環境でのダイナミック・オーディオ対応
- G.711、GSM、またはL16 形式でのレコーディング実施
- G.711からG.729 でのトランスコーディング実施
- SRTPからRTP*間でのトランスクリプティング実施
- プロンプト(.ivp)、WAVファイル、TTS、トーン、DTMF値（RFC 2833）の再生を含む各種再生・入力処理をサポート
- サービスクオリティ（QoS）をサポート
- ACDWaitおよび保留状態（SU 13またはそれ以上）の間に音楽を再生する機能をサポート
- 直感的な管理画面を使ってICサーバーへの登録を容易に実行
- リモート環境でのレコーディングを可能にすることにより、WANトラフィックを削減
- 同一コールに対し個別の監視記録を複数保持可能
- NxM構成をサポート
*特定バージョンのメディアサーバー、および／またはサービスアップデートが必要となります。
インタラクション・メディアサーバー、SIPプロキシソリューションのパッケージの一部として、負荷調節および事業継続管理に必要な機能を完全搭載したSIPプロキシをご利用いただけます。ご利用の際は、インタラクションSIPプロキシのライセンスを取得して実装するだけで必要なすべてのSIPプロキシ機能が提供されます。
- SIP標準RFC3261 の最新スペックに準拠、かつSIPメソッドおよびステータスコードを完全サポート
- 内蔵式ウェブサーバーにより世界中どこからでも容易な設定とリモートアクセスが可能
- 直感的で強力な正規表現パターンマッチング機能を活用し、ルーティングエントリを無制限に設定可能
- ルーティング先を無制限に設定可能
- モニタリング中のサーバーが利用不可となった場合に次の利用可能なルートに転送する処理を含む対故障対応ルーティング
- ラウンドロビン、ランダムまたは優先順での配信処理
- 従来のHMPソフトウェアや音声処理用のサードバーティ製ハードウェアを使用した場合と比較し最大40％のコスト削減を実現
- シングルベンダーによるICソリューションアプローチによるSIPメディア／SIPプロキシ実装でサードパーティ製のソフトウェアの必要性を排除
- HMPソフトウェアやサードバーティ製ハードウェアと比較し拡張性を向上
- コールレコーディングやボイスメール再生等、音声インタラクションにおける強力なサポートを実現