コールセンター監視用ソフトウェア
インタラクション・モニター

インタラクション・センターの各種システムを遠隔管理

インタラクション・モニターとは、「インタラクション・センター（IC）」に含まれるサーバーやゲートウェイ製品、および関連機器を遠隔地から監視し管理するクライアント／サーバーソリューションです。ICシステムの管理者、そして顧客向けのICサーバー保守サービスに携わるベンダーやエンジニアにとって特筆すべきなのは、インタラクション・モニターを利用することにより24時間365日いつでもモニタリングプロセスを完全自動化できる点です。

モニタリングプロセスを完全に自動化することにより、通常のシステム管理で必要となるマニュアル作業を削減し、業務負荷を最低限に削減できるだけでなく、100％のサービスアップタイムも確保可能です。

ご利用の際は、専用のハードウェアとクライアントアプリケーションのローカル環境にインタラクション・モニターのサーバー装置をインストールするだけで簡単に導入できます。サービス開始後は、サーバーが継続的に収集するICシステムデータがクライアントアプリケーションを経由して表示され、システム管理者は1つの管理画面で各種管理とサポート業務状況を監視し、システム機器を管理できるようになります。

そして、これらすべてが遠隔地からの操作可能です。

遠隔地からのシステム監視

1. 124時間365日を通じた自動的かつ事前対応アプローチによるシステムモニタリング実施
2. ICシステムエラー、警告および障害のモニタリング実施
3. イベントの重要度に基づいた自動通知の送信
• インタラクション・モニターのユーザーもしくはインタラクティブ・インテリジェンスに直接アラートを送信することで迅速な対応を促進
1. モニタリングされるシステム機器には以下が含まれます：
• IC サーバー
• 第1世代と第2世代のインタラクション・ゲートウェイ製品（Gen1、Gen2）
• インタラクションSIPプロキシ
• インタラクション・メディアサーバー
• AudioCodes Mediant™ 製ゲートウェイ製品
• その他サードパーティによるゲートウェイ製品
• 汎用機器
4. SNMP GETS、SNMPトラップ、Ping、SIPオプションメッセージ、WMIが使用された場合にリアルタイムで発生アクティビティに基づいたアラートを送信
• 関連機器の統計またはSNMPトラップに基づいたアラート／通知送信
• Eメールによるアラート送信
• ICモニタリング
1. スーパーバイザーシステム統計の範囲／Regex
2. サブシステムステータスにおける変動
3. 特定のイベントビューアメッセージ
1. SNMP経由のゲートウェイ製品（第2世代インタラクション・ゲートウェイ／AudioCodes Mediant）
• 特定チャンネルのエラーおよび状況の変動
• カスタマイズ可能な範囲設定（熱量、ボルト数、有効なチャンネル数等）
2. メディアサーバー／SIPプロキシ

遠隔地からの管理およびサポート実施

1. 遠隔システム管理をワンストップで提供
2. 日常のサポート管理およびログ回収プロセスの自動化
3. 単一のアプリケーションから複数のシステムや機器に遠隔アクセス
• インタラクティブ・インテリジェンスのコア製品およびプラグイン／アプリケーションを含む各種サービスや機器へのログイン／ログアウトの必要なし
4. システム管理業務で必要とされる多くのマニュアル作業を自動化
• 追跡レベルの設定、イベントビューアメッセージの確認、ログの遠隔回収、Microsoft® Windows®のオペレーティングシステム実行中のサーバーへの遠隔アクセスほか、単一の管理画面で各種作業を直感的に実施
5. カスタマー・インタラクション・センター（CIC）サーバー
• イベントログの表示
• サブシステムの停止／再起動／起動
• 追跡レベルの設定
• 自動ログ回収
• システム情報の取得
• StatsWatcher機能経由のシステム統計（スーパーバイザー向け）
6. 第1／第2世代ゲートウェイ製品／メディアアンケート／SIPプロキシ
• ページウェブ構造埋め込み済み

主なメリット

1. インタラクティブ・インテリジェンスのサービス管理およびサポート上のベストプラクティスを厳密に遵守
2. ICシステムおよび各種機器をより効果的に管理すると共に、プロセスに対するトラブルシューティングを効率化
3. エンドユーザーおよびカスタマーの前に問題を発見し全体的なサービスリスクを削減
4. 迅速かつ正確な問題解決能力

詳細についてのお問い合わせ先 info.japan@inin.com