業務効率化
インタラクション・プロセス・オートメーション
複雑さを排除した合理的なプロセスにより業務パフォーマンスの向上を実現
ビジネスにおいての決断は、決断事項の規模に関わらず、常に何らかの業務上の進展または後退を引き起こします。中途半端ではうまくいきません。業務目標の達成に向け、ビジネスプロセス全ての面において協調性を保ち、円滑かつ効率的な業務を実施していくことが求められます。
インタラクション・プロセス・オートメーション （IPA）は、貴社のビジネスプロセスに対するコントロール能力を回復／強化し、業務状況を可視化しながら自動化するソリューションです。IPAでは、一連の業務、進捗、スタッフ、スキル、適性、割り当て状況およびリソース等についてトラッキングを実施。所在地に関係なく、リクエストに対応できるスタッフの中で最も高い適性を備えたスタッフへ自動的に業務を優先してルーティングし、迅速な業務達成を図ることによりプロセスを最適化します。つまり、IPAでは、すべてのスタッフを完全に把握した上で確実な業務割当てを行うことができます。IPAにより、プロセスの遅延や混乱を排除し、業務の効率化と容易な管理性を実現しましょう。
高い視覚性とアクセス性
タスクの視覚的な作成。情報の定義、収集とトラッキング。作業アイテムの表示ビューの作成。複雑なプログラミング言語や高コストな開発者、長い開発期間は必要ありません。IPAでは、シンプルなプロセス定義工程と視覚的な管理画面を通じ、ビジネスプロセスの自動化を迅速に設計、実施、調整。機能性を削ることなく、導入時の全体的な所用時間とコストを減少させます。
容易に連携可能で高度な機能性
コミュニケーション分野におけるIPAの卓越した機能性に勝るものはありません。IPAは、カスタマー、ベンダー、パートナーそして社員間での業務のキャプチャ、優先付け、ルーティング、エスカレーション、トラッキングを実施しながら、社内、社外を問わずすべてのコミュニケーションの統合を実現します。他のソフトウェアツールの場合、アプリケーションにコミュニケーションのコンポーネントを埋め込むのみで実施を成功させるためには大規模なカスタム化が必要となります。また、既存のビジネスプロセス管理ソリューションはコミュニケーションの統合に問題が残るものが多いだけでなく、導入にかかるコストや所要時間、複雑さや煩雑さが課題です。
IPAは、各種エンタープライズ・アプリケーションとの容易な連携が可能です。このため、貴社でご利用のCRM、会計管理ソフトその他の様々なデータベースソースやアプリケーションを含めたプロセスの自動化が可能です。IPAはビジネスプロセスとコミュニケーションの絶妙な統合を実現することにより、1つの統合されたプラットフォーム上に人とシステムを集約します。
真のROIを即座に実現
ビジネスプロセスの自動化と管理における新しいアプローチ、IPAは、コミュニケーション・ベースのプロセス・オートメーション（CBPA）アプローチに基づいており、プロセスの最初から最後まで完全に自動化するために必要な機能をすべてお客様に提供します。他のソリューションは、プロセスの一部のみ自動化するため、結果的に他の製品の追加購入、統合、管理、サポート等追加コストの発生とROIの低下を招き兼ねません。
IPAは、プロセスを自動化するだけでなくプロセスの強化にもお役立ていただけます。IPAはコミュニケーションに基づいた自動化を行うため、遅延と人的エラーを即座に最小化して業務に必要な時間を削減すると共に、業務の正確性を向上させることで迅速なコストパフォーマンス向上を実現。また、VoIP機能を搭載、所在地に依存せず割当て可能なスタッフに業務をルーティングすることで、業務効率を更なる向上と遅延の最小化を図れます。
単一ソリューションによるプロセスの視覚化と完全な可視性の実現
業務プロセスをリアルタイムでモニタリングし、履歴レポートで業務上のアクティビティをトラッキングする。業務上の例外を全スタッフに周知徹底するために素早くアラートを設定し、サービスレベル目標達成に必要なリソースを再割当てする。業務上のボトルネックと非対応の発生を防止する。IPAは、業務を再度ルーティングし直すと同時に発生した問題の責任者に通知します。問題点の迅速な特定が早急な解決策の実施を可能にします。
真の独自性を備えたソリューション
プロセスを自動化し管理する新しいアプローチ、コミュニケーション・ベースのプロセス・オートメーション（CBPA）の広範囲に渡る自動化と管理手法では、包括的かつ集約された環境下で情報とコミュニケーションをリアルタイムで操作できます。完全統合されたコミュニケーション・ベースのプロセス・オートメーションにより、IPAは外部のアプリケーションや人的な監視による対応措置に依存することなく問題を探り出し、業務を再ルーティングします。
違いはデザインから
インタラクティブ・インテリジェンスが開発したIPAは、ユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームを基盤とする完全で管理が容易なオール・イン・ワンのプロセス自動化および管理ツールです。プログラマー向けに提供されているワークフローツール各種や、マルチポイント対応コミュニケーションツールのように、追加コストや複雑な連携を要することはありません。
1997年にインタラクティブ・インテリジェンスが発表した、PBX、ACD、IVRその他同一プラットフォーム上で実行されるアプリケーションを統合した最初のオール・イン・ワン・コミュニケーション・システムと同様、IPAは最適なコストパフォーマンスと利便性を実現するために必要な機能をすべて貴社に提供します：
- 情報スキーマの定義、ユーザーのワークアイテムフォームの作成、プロセス工程のレイアウト、および詳細なプロセスロジックの策定を行う視覚的なオーサリングツールをプロセス作成者に提供
- ウェブサービスへの容易なアクセスとイベント主導の共通ソフトウェアを情報フローの基幹とするサービス志向のアーキテクチャ（SOA）を採用
- 全プロセスを統合し、定義されたプロセス工程に基づいて業務をステップに従って進行させると共に各ステップの特定ロジックを確実に実施
- デザイン済みのワークフォームをWindowsコンピューターやウェブページ等、エンドユーザーの環境に合わせて組込むプレゼンテーションフレームワークを提供。他のアプリケーションの実行および情報交換機能も
- スーパーバイザーにすべてのプロセスをステップごとのリアルタイムモニタリング画面を提供
- オープンSQLデータベース上にあるすべてのプロセスデータから提供テンプレート形式またはカスタム形式によるレポートを生成
主なメリット
インタラクティブ・プロセス・オートメーション（IPA: Interactive Process Automation）は、業務上の様々なプロセスの自動化および管理にお役立ていただける革新的でコスト効率に優れたソリューションです。IPA独自のユニファイド・アーキテクチャと各種機能を通じ、以下のメリットをご提供いたします：
- 所定のプロセスにおける経費の削減
- 組織的な運用、管理の効率化
- 業務プロセスにおける達成所要時間の短縮化
- プロセス全体の遅延を排除
- 人的エラーの削減