よくある質問作成用ソフトウェア
e-FAQ

ナレッジベースとQ&Aの高度な管理ツール

e-FAQ は、セルフサービスによるカスタマーお問い合わせセンター、または社員向けの社内データアクセス等、さまざまな用途に応じ、Eメールやウェブを介して必要な情報を素早くオンデマンドで伝達します。

ナレッジ管理やEメール、ウェブでの自動応答プロセスでe-FAQ のご利用をご検討の場合は、カスタマー・インタラクション・センター（CIC）またはエンタープライズ・インタラクション・センター（EIC）ソフトウェアと合わせてe-FAQ をご利用いただくか、もしくは単独のソリューションとしてMicrosoft® Exchange、IBM Lotus Notes®、Novell® GroupWise®、Sun iPlanet™その他のSMTP／IMAPに準拠したEメールサーバーと合わせてご利用ください。

革新的なEサービスのアプローチ

• カスタマーおよび社員からのクエリを1日につき1億以上処理可能
• 1つかそれ以上のe-FAQ サーバーにより複数FAQ、数千のFAQエントリーをホスティング
• e-FAQ をCRMアプリケーションおよびポータルサイトと合わせて利用し、データ検索とレスポンスをスピードアップ
• 所定のユーザーまたはグループレベル特定のFAQを管理
• スペイン語と日本語を含む複数言語をサポート
• ワークフロー、使用履歴、クエリ検索その他の結果データに関するオンラインレポートを活用し、クエリとレスポンス状況をトラッキング

高度なレスポンス投稿と分析機能

e-FAQ では、着信クエリに対し、一連のプロセスとして、言語学的な分析機能により内容を確認し、内容に適合するデータを検索し、適合データを検知すると瞬間的にレスポンスを送信します。e-FAQ 独自のオンライン・ナレッジ・マネージャーアプリケーションでは、エディター画面と直感的な各種雛形を搭載してユーザーのナレッジレベルに関わらずレスポンス対応を迅速かつ簡単に実施できる機能を搭載していると同時に、オーサリング、テスティングおよび管理についても集約されたツールとなっています。

CaaS（オンデマンド型）またはインストール型でのソリューション提供

コールセンターにおけるニーズはお客様により多種多様です。インタラクティブ・インテリジェンスでは、マルチチャネルでのレコーディングおよびスコアリングを実施してお客様のカスタマーサービス活性化にお役立ていただけるよう、インストール型またはオンデマンド型、Communications as a Service （CaaS）の2種類の導入モデルをご用意しています。お客様の環境に併せて最適なモデルをお選びください。

主なメリット

カスタマー向けセルフサービスプロセスの自動化から社員向けの社内情報まで、e-FAQ の高度なナレッジ管理ツールをご利用いただくことで以下のようなメリットを実現できます：

• e-FAQ の自動識別モードにより、より速く正確なクエリ検索が可能
• Eメールおよびウェブを解した迅速な問い合わせレスポンスによりカスタマーサービスを向上
• データ伝達を向上させ、組織全体における生産性を向上
• 素早いクエリトレンド分析を通じカスタマーニーズへの対応を向上
• 単一アプリケーションにより、ナレッジ管理コストを削減すると共に、複雑なタグ付けや開発言語等、ナレッジアイテム作成者への追加トレーニングの必要性を排除