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CaaSチュートリアル

SaaS(Software as a Service)はもうご存知でしょう。コンセントを差し込んで使った分だけ毎月支払うという電気料金のように使えるソフトウエアのサービスは様々な企業に好評を博しています。近年、このSaaSモデルはCRM、HRアプリケーションや営業陣の自動化など、様々なソフトウエアに使われています。SaaSの利点ははっきりしています。

• ゼロまたは最小限の設備投資
• 初期費用がかからず、月額料金は予測可能
• IT経費削減

VoIP (Voice over IP)の出現により、この配信方法はコールセンターの自動化など様々なコミュニケーションサービスに適用できるようになりました。このようにまるで公共料金のようなコミュニケーションモデルがCaaS(Communication as a Service：クラウドベースのコールセンターサービス)と呼ばれます。（CaaSへの新しいアプローチ　ホワイトペーパーをダウンロード）

CaaS(Communication as a Service：クラウドベースのコールセンターサービス)は企業顧客にデスクトップ・コール管理、プレゼンス、ユニファイド・メッセージやデスクトップ・ファックスなどの機能を提供可能です。企業用機能のほかに、IVR,　ACD、通話録音、マルチメディア・ルーティング（電子メール、チャット）やスクリーンポップ・インテグレーションなどのコールセンターの自動化を実現するサービスもあります。

CaaSを選ぶ企業にとって最大のメリットの一つは、さまざまな展開モデルから一番適切なものを選択できることです。企業は展開モデルが選択できるため、日々の業務で通信インフラをどの程度、掌握しておきたいかを決めることができます。ビジネス上の一時的な要請により、アウトソーシングが必要になる場合もあります。このようなケースでは、企業は現在のインフラはそのままで、ピーク時や緊急時の場合だけCaaSを利用して稼働率の増強を図ります。このほか、オンプレミス型設備にかかる人件費やコストの無駄を省きたいと考えている企業もCaaSによりあらゆるコミュニケーション・ニーズを解決することができます。

展開モデルとは別に、使った分だけを支払うという柔軟性の高い価格決定モデルは、厳しい予算で最新の通信機能を使った業務が要求される今日の企業体系にぴたりと合致します。