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インタラクティブ・インテリジェンスのCaaSサービス

コールセンター自動化のためのCaaS(Communication as a Service：クラウドベースのコールセンターサービス)

このオール・イン・ワン アプリケーション内蔵のソリューションは拡張性のあるサービスで、大半の社内コミュニケーション・システムよりも優れた機能性と投資利益率を提供します。

フルサービスのCaaSサービス

インタラクティブ・コールセンター・サービス(ICCS)はIVR, ACD, 通話録音、スクリーンポップ・インテグレーション、eメールやウェブ・チャットのマルチチャンネルルーティングなどの操作性能を改善します。エージェントやスーパーバイザーは席にいながらにして、コール管理、ファックス送受信、ユニファイド・メッセージング、リアルタイムのプレゼンスやモニタリングなどのサービスを向上させることができます。

投資利益率は最初からプラス

CaaS(Communication as a Service：クラウドベースのコールセンターサービス)サービスを使うと、必要なだけの機能と、必要なエージェント、スーパーバイザー、ビジネスユーザーの代金を支払うだけでよいのです。月々の支払いは予測可能ですから予算が立てやすく、設備投資も最小限（あるいはまったくなし）に留めることができ、オンプレミスのデータセンターにかかるＩＴ諸経費に比べてはるかに少なくて済みます。そのため、投資利益率は最初からプラスとなり、常に高い値を維持できます。オンプレミス設備や延々と続く運用コストがかからないため、それにより投資回収率が下がる心配がないのです。

おもなメリット

• お客様の大事なデータをセキュリティ上のリスクを下げずに現地管理できる
• コールフロー、IVRフロー、インタラクション・プロセスの設定や変更の自由度が高い
• 通話録音、リアルタイムモニタリングやアウトバウンド・ダイヤリングを備えた先進コールセンター
• 継続性と最高の信頼性を提供する展開モデル
• 設備投資が低い、または不要であり、かつ毎月の支払いも予測可能で、最大の投資利益率を実現できる
• 柔軟性の高い展開モデルにより、オンプレミス型システムへの移行も可能

当社のサービス

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電話:03-5958-1561　　　電子メール: info.japan@inin.com

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