製品ホワイトペーパー
Communications-Based Process Automation (CBPA)
ビジネス・プロセス・オートメーション（BPA）は、手作業に費やす時間や費用を削減し、より少ないリソースでの作業を実現します。BPAは、明確なビジネスの目的を持って人材や技術同様に戦略にも注目することで、迅速に勝利を勝ち取り、改善を継続するお手伝いを致します。
多くのビジネスにおいて、ビジネスプロセスの自動化は必要とされています。成功するプロセスの自動化を習得するには練習が必要です。各プロセスを自動化し成功する為に、プロセス自動化のエキスパートによるアドバイスをお読みください。
ビジネス・プロセス・オートメーション（BPA）は、より少ないリソースでより良いビジネスを実現するお手伝いをします。しかし、成功するビジネスプロセスの自動化は、技術だけで実現するものではありません。主要なプロセスを改善するために無駄を省き、御社の有利性を見出すBPAプランニングのための５つのステップをご覧ください。
企業において非公式に主要なプロセスに対して時間やお金を浪費することは、もっとも無駄なリソースです。すなわち、円滑な作業をしてくれているはずだと社員を信頼するだけでは不十分と言えます。しかし、コミュニケーションを統一化されたシステムをプロセス自動化のプラットフォームとして使うことで、組織効率とROI（投資利益率）の定量化を促進できます。
Communications as a Service (CaaS) for the Contact Center
Software as a Service （SaaS）よりも更に有益なCommunications as a Service（CaaS）は２つの機能が追加されています。ボイス機能とローカルコントロール機能はCaaSを導入する上でとても重要です。現在お使いの電話会社をそのまま継続でき、ご希望のIP電話機をお使い頂くことも出来ます。どのようにインタラクティブ・インテリジェンスのCaaSは導入後すぐにROI（投資利益率）に貢献できるのか、こちらをお読みください。
The Contact Center
呼量の予測と人員のアサインはワークフォース・マネージメント・プロセスにおいて核となる問題の１つです。それらが適切に実行された時、コールセンターのマネージメントとしてサービスレベルの向上を実現し、オペレータの無駄な時間を削減できたことになります。このガイドでは、呼量の予測方法について、改善までのステップについて、御社の特色がどのように影響するのかをご説明します。
多くのコールセンターでは、なによりもお客満足度を最重要とするようになってきました。このガイドでは、顧客満足度を量る上でポストコールIVRアンケートがいかにローコストを実現するのか、ミシガン大学によって毎年発表されるAmerican Customer Satisfaction Index™ (ACSI)に基づいたアンケートの集計率とアンケート結果の信頼性と有効性を向上させる１０つのコツをご説明します。
お客様の声は非常に重要です。コールセンターは、お客様の声をより多く聞くために、全自動のポストコールアンケートを今後益々利用するようになるでしょう。業界リーダーのCFIグループが教える10のコツをご覧頂くことで、御社のアンケートから結果的にはすべてのお客様の声、つまり正確なフィードバックデータを得ることが出来ます。
インタラクティブ・インテリジェンスは標準規格とVoIPをベースにしたマルチチャンネルなコミュニケーションやビジネス・プロセス・オートメーションのソフトウェアプラットフォームの開発に10年以上を費やしてきました。弊社CEOのDr.ドン・ブラウンよる、Interaction Centerプラットフォームの技術的な説明とIPコミュニケーションの基本やビジネス・プロセス・オート名ションの仕組みを図解した資料です。
統合化されたインタラクティブ・インテリジェンスの製品を使って、ガイドラインの規定や企業の目標達成のために、マネージャ、コンプライアンス関係者、コンプライアンスにおける指導者は評価をすることが出来ます。コンプライアンスを立証し成功するための、監視、録音、オペレータの採点について説明したものです。録音ファイルをメンテナンスし、高速で戻し聞きおこすことで、法外な罰金を受けることを防ぎ、法令順守が問題なるという点についても説明されています。
Enterprise IP Telephony
インターネット上での電話はよく使われるようになりました。企業のCIO（最高投資責任者）やシステム管理のチーフはＩＰ電話とVoIPを繋ぐ方法を探そうとしています。弊社なら低コストで、信頼性、拡張性があり、中央管理ができ、移行が容易で、追加や変更ができ、更に直感的な操作性をご提供できます。VoIPへの正しい移行のための５つのチェックポイントをご覧ください。
今やエコはどこでもみかけるようになりました、特に通信の業界が盛んです。ほとんどの通信やソフトウェアメーカーはここ２年でエコブームにやっと飛び乗ったにも関わらず、インタラクティブ・インテリジェンスは1994年からオールインワンのソフトウェアプラットフォームでサーバの数や、消費電力、コスト、地球温暖化ガスを抑えてきました。詳細はこちらをお読み下さい。
VoIPへの移行は経済的見解とＩＰ化による利点だけでなく、セキュリティや音声品質についても重要視されています。御社のIPソリューションを評価、実装するための考慮すべき要点をお読みください。
ITディレクターがよく眠れないという話をよく聞きます。会社のネットワークとコミュケーションシステムが悪意のある攻撃を受ける可能性があるからです。それらは普遍的な脅威と言えます。ＩＰコミュニケーションとVoIPを使ったビジネスは、セキュリティ情報が素晴らしく、標準技術はよりセキュアで確実なものへと絶え間なく改良されています。どのような標準技術が使われているのか、他のメジャーなIP技術のセキュリティと共にご説明します。
Enterprise Messaging
多くの企業では、耐用年数を経たボイスメールシステムのリプレイスを決定する際に、ユニファイド・メッセージングや、より高度なメッセージングサービスや、VoIP等と並べて考えられています。この資料は、ビジネスが直面しているメッセージングの問題と、インタラクティブ・インテリジェンスが提供するメッセージング・インタラクション・ソリューションについてご説明します。
