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Customer Interaction Center®
シングルプラットフォームの利点
コンタクトセンターのテクノロジーとその提供ベンダーは数多く存在します。マルチベンダーによる複数のテクノロジーを組み合わせたコンタクトセンターの場合、システムの複雑化とカスタマイズ費用の増大は避けられません。カスタマー・インタラクション・センター（CIC）は、効率的で優れたコミュニケーション・プラットフォームを提供し、幅広い環境に対応可能なオープン・アーキテクチャを採用したシングルベンダー・ソリューションです。
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Interaction Dialer®
アウトバウンド・キャンペーン マネージメント
ソリューション アウトバウンド・キャンペーンおよびブレンディングにより、セールス・パイプラインへの対応や督促／回収業務の円滑化、テレマーケティング補助、募金活動等、テレサービスで飛躍的な効果を実現します。業種に関係なく、周到にプランニングされ実施されたキャンペーンは、マーケティング／リレーションシップマネージメントプロセスでの効果拡大と収益獲得に大きく貢献します。
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Interaction Director®
分散型サイト全体で高度なマルチメディア・ルーティングを実現
インタラクション・ディレクターは、マルチサイト・コンタクトセンターの業務をバーチャルに集約する、インタラクティブ・インテリジェンスのカスタマー・インタラクション・センター（CIC）のIPコンタクトセンター・プラットフォーム搭載アプリケーションです。
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Interaction Feedback™
シングルアプリケーションによるカスタマー・フィードバック管理を実現
顧客満足度の計測は、人員の削減、ブランドの確立、および収益性の向上に重要な意味を持つカスタマー・リレーションシップ（顧客との関係）について理解を深めるために不可欠です。インタラクション・フィードバックは、お客様のサービス全体に対する顧客のフィードバックを収集するポストコールアンケートの作成と管理を行うツールです。アンケート結果と業務データを統合し、顧客満足度を測定することで、主な影響要素をピンポイントで把握して業務改善に役立てることができます。
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Interaction Process Automation™
プロセス改善がビジネス向上の鍵
インタラクティブ・インテリジェンスは、ビジネス・プロセス・オートメーションを一貫したコミュニケーションとして捉えています。これは、オールインワン・コミュニケーション・プラットフォームの開発を行った際、コンタクトセンターやエンタープライズ全体を通じてより効果的なインタラクション管理を実現するべく、マルチチャネルのインタラクションプロセスを自動化したことと同じ考え方です。
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Interaction Optimizer®
総合型ワークフォース・マネージメント・ソリューション
インタラクション・オプティマイザーは、小規模から大規模まであらゆる規模のコンタクトセンターに対応する、インタラクティブ・インテリジェンスのWFM（ワークフォース・マネージメント）ソリューションのコア要素とし革新性とワークフォース・マネージメントの各種機能をご提供いたします。同社のIPコンタクトセンター・プラットフォーム、インタラクション・センター®（ CIC）とのシームレスな統合を通じ、単なる業務予測、スケジューリングの域を超えた高度な価値を提供します。
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Interaction Recorder®
マルチチャネル・レコーディング ＆ クオリティ・マネージメント・ソリューション
あらゆる業種、得にヘルスケアや金融サービスのような制約の厳しい業界で各種インタラクションをレコーディングすることは、エージェントのパフォーマンス、カスタマーサービスおよび規定へのコンプライアンスを最適化していくために欠かせません。インタラクション・レコーダーはカスタマー・インタラクション・センター（CIC）およびエンタープライズ・インタラクションセンター（EIC）ソリューション搭載のマルチメディア・レコーディング、クオリティ・マネージメント（品質評価管理）、コンプライアンス保護、および全体的な管理の実施にお役立ていただけるオールソフトウェア・ソリューションです。
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