インタラクティブ・インテリジェンス
コンタクトセンター統合ソリューション セミナー
～コンタクトセンターにおけるサービスレベル・業務効率向上の解決策！～
現在、コンタクトセンターではサービスレベルや業務効率の向上は必須の目標として掲げられ、また震災後にはBCPもこれまで以上に重視されています。人的リソース以外の部分で更にこれらを向上させられるソリューションがここにあります。本セミナーではインタラクティブ・インテリジェンス・インクのコンタクトセンター向けオール・イン・ワン・ソリューション「カスタマー・インタラクション・センター（CIC）」を中心にパートナーとの統合ソリューション、導入事例紹介、そしてクラウドソリューションをご紹介いたします。CICはビジネスコミュニケーションにおける全ての必須機能を搭載し、顧客とのコンタクトを一元管理できるオール・イン・ワンのプラットフォームです。SIP標準に完全準拠しているため、様々なサードパーティ製品との連携を容易に行え、センターの既存環境を無駄にすることなく導入が可能です。
今回は弊社パートナー企業との統合ソリューションと共に、CICが提供するコンタクトセンターのサービスレベル、業務効率の向上、優位性、利便性、そしてコスト削減を促進するソリューションをご紹介させていただきます。また、特別講演と致しまして、化粧品や健康食品などの通販事業社であるJimos様をお招きして、CIC導入によるメリットを講演いただきます。会場には各パートナー製品そしてCICのデモ展示も予定しており、皆様にその使用感を実際に体験していただけます。
是非、ご来場いただき、弊社製品を実感いただければと存じます。
| 予定アジェンダ ※アジェンダは予告なく変更されることがございます。予めご了承ください。
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| 13:00-13:10 |
ご挨拶
インタラクティブ・インテリジェンス・インク 日本支社長 キース・マーティン |
| 13:10-13:50 |
インタラクティブ・インテリジェンス「CIC」のご紹介
～自社設置でもクラウドでも行ける！オール・イン・ワン プラットフォーム～
インタラクティブ・インテリジェンス・インク エンジニアリング・マネージャー 浅田 逸朗
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| 13:50-14:30 |
特別講演「ユーザー事例紹介」株式会社JIMOS様 |
| 14:30-14:45 |
休憩／デモ展示 |
パートナー・ソリューション セッション
※会社名をクリックすると、各社セッション、および展示概要をご覧いただけます。 |
| 14:45-15:20 |
株式会社JALインフォテック
地域コールセンターにむけたJITコールセンターソリューションのご紹介 |
| 15:20-15:55 |
岩崎通信機株式会社
真のワンストップサービス
～構築だけでなく、業務の見える化・コンサルティングまでサポート～ |
| 15:55-16:30 |
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
CTC発！Web型CRMアプリケーション「CQuiC」で実現！！
～低コストで柔軟性の高いセンターをクイックスタート～ |
| 16:30-17:00 |
デモ展示 |
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